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“雙十一”銷售再創紀錄

发布于: 2017-11-16 03:09     澳門商報
     今年的“雙十一”,傳統零售行業電商渠道的回歸,讓新零售的變革真正熱鬧起來,也標誌著零售行業互聯網化變革的深入進行,也即將完成行業新零售變革的所有步驟。新零售帶來新變革,新趨勢,新未來,新的機會窗口也正在打開,同時還深刻影響了全球零售市場和消費力水平。   澳商讯2017年天貓“雙十一”最終銷售額1,682億元(人民幣,下同),再次創造新紀錄,與之同步的還有各種峰值和交易筆數的刷新。但京東正在“雙十一”猛烈追趕阿里,這是其第一年公佈“雙十一”銷售額:1,271億元,往年京東只是公佈訂單增長率和銷售增長率。   “雙十一”這個最初由阿里巴巴發起的網上打折購物節,影響力早就不局限於阿里體系。9年時間,“雙十一”已經變成了一場社會化大協同,不光各家電商都參與其中;另外,還促進了寬頻、雲計算、IT外包、第三方支付、網絡營銷、網店運營、物流快遞、諮詢服務等生產型服務業的發展,已經形成了一個巨大產業。   商家百態各顯神通   小米2013年參加“雙十一”目的單純,就是脈衝式的銷售,最後成績5.5億元。2014年,小米開始建設數據中心,弄大螢幕、搞戰報室,銷售主管拿著對講機喊、焦慮地走來走去。到今年“雙十一”,小米已經是第5次參加,銷售由總裁林斌親自監督,一周和天貓的團隊開三次會。今年三款產品銷量預售位居榜首,小米內部希望自己的增長率能跑贏天貓。   在寶尊電商的倉庫裡,100多萬雙Nike運動鞋整裝待發,只等待客戶完成尾款支付就發往全國各地。寶尊電商是國內最大的電商代運營公司,已經登錄納斯達克。2015年“雙十一”發貨量達到100萬單,2016年實施自動化系統改造,“雙十一”發貨量突破400萬單。它的客戶涵蓋各個行業,佔據整個電商代運營市場25%的市場份額。   惠氏主打乳製品,惠氏啟賦被稱為奶粉中的“愛馬仕”,在2007年就在天貓開了旗艦店,與天貓合作涵蓋各個方面。今年他們拉上了明星吳尊在淘寶進行直播,讓線上母嬰用戶第一次體驗“邊看邊買”,並嘗試全國建立200家智慧門店,支持線上下單、線下提貨,“雙十一”當天惠氏創下了1.1億元的銷售記錄。   “雙十一”並不只是天貓和京東的“二人轉”,更是全民、全品牌參與的陣地。不管是之前傳出的商家二選一的尷尬、還是雙方品牌公關的隔空戰役,“雙十一”仍然是品牌商家的戰場。   最大規模人機協同   全球14萬個明星品牌、1,500萬種商品、超5億消費者參與狂歡,天貓“雙十一”產生的包裹,如果一個一個地摞起來,足以超過從地球到月亮的距離。零點之刻,如同大壩開閘洩洪一般,來自全世界的消費者瞬間湧入,2017天貓“雙十一”開場3分1秒,交易額即突破100億元人民幣。交易創建峰值記錄再次刷新,達到每秒32.5萬筆,支付峰值達到每秒25.6萬筆,是去年的2.1倍。   阿里巴巴集團首席技術官張建鋒在接受採訪時表示,今年“雙十一”將成為人類歷史上最大規模的人機協同。“可以說,今年“雙十一”技術不是由我來指揮的,而是機器和人一起來指揮的。”大量智能機器人組成的“新物種”軍團,已經滲透到數據、客服、搜索、推薦、廣告、庫存、物流……各個角落,從挑選貨品、導購推薦、客服、設計海報、巡邏機房到管理倉庫……它們開始和人類一起,協同完成“雙十一”的各項任務。   阿里巴巴工程師們發明的AI設計師“魯班”,在“雙十一”期間設計了4.1億張商品海報。它綜合圖像深度學習、增強學習等AI技術,如同普通設計師一樣,完成從草圖到框架、細節元素等一系列設計,為消費者提供最優的商品展示。在消費者的選品環節,阿里機器智能推薦系統“雙十一”當天為用戶生成超過567億個不同的專屬貨架,像智能導購員一樣,給消費者“億人億面”的個性化推薦。   機器人客服“阿里小蜜”,在“雙十一”當天承擔95%的客服諮詢,回答消費者關於活動規則、購物車、退款申請等問題,極大提高了服務能力。阿里也將機器人客服的能力開放給商家,推出“店小蜜”幫商家緩解客服諮詢壓力。在菜鳥物流的配送中,實現了智慧物流的全面升級和規模化應用,通過對“雙十一”物流全鏈路的智能分析提高遞送效率,在“雙十一”開始前,就提前將爆品調撥到離消費者最近的倉庫。先進的機器人分倉,也讓倉配運轉效率超越人工運轉的極限。   新零售元年大閱兵   阿里巴巴CEO張勇在接受媒體採訪時認為,通過“雙十一”的增長,可以看到消費者強烈的消費力量。反映的是非常清晰的消費心理和消費行為的變化——這被認為是“雙十一”不斷創造新紀錄的動因,用戶現階段的主要矛盾是不斷增長的消費欲望和錢永遠不夠花之間的矛盾。   與往年不同,2017年是馬雲自2016年9月提出新零售戰略的第一年,被喻為新零售元年。媒體將2017年“雙十一”稱為新零售的“大閱兵”。張勇再次強調了他心中對“新零售”的定義:新零售是大數據驅動下的人、貨、場的重構。而張勇認為,今年“雙十一”遠遠談不上大考。整個商業數字化的過程才開始,商業模式的創新在不斷演進過程中,一定是不斷摸索、挑戰自己、試錯的過程。   阿里對自身定位明晰、未來將要面對的挑戰依然存在,優勢也非常明顯:它擁有互聯網信息基礎架構、是4.5億月活用戶的超級互聯網入口、有商業再組織的能力。今年除了線上的成交額,線下盒馬鮮生新零售業態的嘗試、銀泰改造的落地、三江超市等業績,都將算入總銷售額中。行走在上海,隨處可見傳統零售賣場共同參與“雙十一”活動。今年出現的新生事物還包括各地的快閃店、和各大門店同步的新零售改造。   傳統大賣場其實擔當的是地產商的角色,最難突破的一點是零售商和地產商的界限。賣場必須改變觀念,重新回到消費者端產生價值,所以目前為止,用戶線上下,還是很難看到關於“貨”的重構。而這點,正是張勇正在思考的問題,他認為中國商業最有可能在這個範疇內產生新物種,阿里巴巴在這中間還有很多工作要做。