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中國民航局規範客票退改簽

发布于: 2018-07-19 03:15     澳門商報
  

     澳商訊  中國民航局近日發佈了《關於改進民航票務服務工作的通知》(下稱《通知》),對航空公司、OTA平台(在線旅行社平台)和銷售代理企業等在規範制度、改進服務方面提出具體要求。

    據中新社報道,此前,民航票務服務一直是旅客投訴的焦點問題之一,尤其是機票退票、改期和簽轉(下稱“退改簽”)服務中存在的一些“亂象”也曾引發社會廣泛關注。對此,民航局在今年開展的“民航服務質量體系建設”專項行動中,將改進票務服務列爲一項重點任務。近日,民航局在廣泛聽取和徵求社會多方意見的基礎上,針對票務服務工作出台新的規定,對航空公司、OTA平台等不同主體提出要求,以此來進一步規範客票銷售退改簽,提升票務服務水平。
    《通知》從五個方面對航空公司完善退改簽收費制度並改進服務進行了規範,特別要求制定機票退改簽收費“階梯費率”。同時,《通知》強調,航空公司要嚴格執行明碼標價規定,在官網、APP等渠道的顯著位置上及時、準確、全面地公佈實際執行的國內航線旅客運價種類、水平及包括退改簽收費標準在內的適用條件,在旅客購買機票過程中,要清楚吿知旅客退改簽收費標準等條件。
    與此同時,民航局還要求中航協要加強行業自律和監管,對違反退改簽收費標準的OTA平台、銷售代理企業要依規進行嚴肅處理;行業主管部門要加強對退改簽收費監管,加快構建以誠信體系爲核心的監督機制,建立航空公司和銷售代理企業價格行爲信用檔案,對航空公司及其銷售代理企業的不合規行爲,要及時通報相關價格主管部門依法查處,督促航空公司根據本通知要求制定提升民航票務服務工作的實施方案,並監督落實。